Cambios y devoluciones
Todo artículo comprado en Carlotitas a través de nuestra página web, podrá ser devuelto o cambiado en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Podrá solicitarlo en nuestro Chat de Atención al Cliente, en hola@carlotitas.com o whatsapp +34 622 157 203.
Cambios
El primer cambio de talla es gratuito, (siempre que sea por el mismo modelo) en pedidos realizados desde la península y Baleares cuyo importe sea superior a 40€
Los pedidos de importe inferior a 40€, se gestionarán como una devolución del artículo.
Pasos a seguir:
- Deberás indicar el número de pedido y código postal de la dirección del envío, así como los modelos que quieres cambiar y las tallas que quieres que te enviemos.
- Recibirás un email de la OFICINA VIRTUAL DE CORREOS con las etiquetas de devolución. Imprímelas o consérvalas disponibles en tu móvil. Embala correctamente el artículo a cambiar, y deposítalo en tu oficina de Correos más cercana.
- Tan pronto como recibamos tu devolución, te enviaremos las tallas solicitadas.
Si no fuera posible el cambio de talla por el mismo modelo por falta de stock, si se podría hacer por un modelo diferente.
Para posteriores cambios, al igual que para el resto de pedidos como los realizados desde lugares distintos a península y Baleares, se gestionarán como una devolución del pedido con su correspondiente abono, y una nueva compra.
Devoluciones
Las devoluciones siempre corren a cargo del cliente, seleccionando la empresa de transporte deseada para ello y asumiendo los gastos de envío, el envío debe ser certificado con número de seguimiento. Deberás indicarnos previamente la intención de devolverlo, y una vez comprobado que está en plazo, deberás enviarlo a Carlotitas calle San Carlos 2 18200 Maracena, indicando el número de seguimiento y la empresa encarga de dicha devolución, nombre y número de pedido, para que poder registrar dicha devolución.
Estado del producto.
Para que la devolución o cambio sea aceptada por Carlotitas se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Que el producto no haya sido usado.
- Que el producto no haya sufrido ningún daño por uso inadecuado.
- Que esté en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su caja original, como todo el contenido inicial de la misma (etiquetas, papeles y/o demás elementos que contenga).
- Que la caja original no haya sido escrita, ni contenga ningún elemento pegado.
- Que la devolución se haya registrado previamente con su número de seguimiento correspondiente.
Carlotitas se acoge al derecho de rechazar cualquier devolución, en el caso en el que no se cumplan las pautas expuestas anteriormente.
Una vez rechazada la devolución, el cliente dispondrá de 3 meses para recoger y/o retirar el paquete de las instalaciones centrales, acarreando con los gastos de recogida. Si en 3 meses no ha sido recogido, dicho paquete será entregado a la beneficencia.
Devolución del importe.
Una vez recibido el artículo y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado. Los gastos de envío iniciales no serán devueltos.
El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de entre 7-15 días laborables, a partir del momento en el que hayas recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.
Dirección errónea.
Si la dirección de entrega que da el cliente en la realización de la compra es errónea o cualquier otro motivo que impide la entrega del envío conllevando su devolución, el cliente correrá con los gastos de envío y posterior retorno, estimados en 9,99 € que serán descontados del posterior abono.
